الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في الريس لانجري، نحرص على توصيل طلباتكم بعناية وتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة، بدءًا من إتمام الطلب وحتى استلامه. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام عملية الشراء.
(١) نطاق التوصيل
نوفر خدمة توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا لتوفر خدمة التوصيل في المنطقة المحددة.
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل بصورة صحيحة وكاملة، بما في ذلك المدينة والحي ورقم المبنى ورقم التواصل، لضمان وصول الطلب إلى العنوان الصحيح.
(٢) مدة تجهيز الطلب
تتم معالجة الطلبات وتجهيزها خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
لا تشمل أيام العمل الإجازات الرسمية. وقد يستغرق تجهيز الطلبات وقتًا إضافيًا خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية والمواسم التي تشهد ارتفاعًا في عدد الطلبات.
(٣) مدة التوصيل
المدد التقديرية للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي كما يلي:
- المدن الرئيسية: من يومين إلى ٤ أيام عمل.
- المدن والمناطق الأخرى: من ٣ إلى ٧ أيام عمل.
- المناطق النائية: قد يتطلب التوصيل وقتًا إضافيًا بحسب نطاق التغطية.
مدد التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب موقع العميل وظروف التشغيل لدى شركة التوصيل والإجازات الرسمية والظروف الطارئة الأخرى. ونبذل جهودًا معقولة لتوصيل الطلبات خلال المدد المحددة، مع العمل على إشعار العميل بأي تأخير جوهري متوقع.
(٤) رسوم الشحن
تبلغ رسوم الشحن العادية ١٥ ريالًا سعوديًا لكل طلب.
تُعرض رسوم الشحن للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل إتمام عملية الشراء. يرجى مراجعة إجمالي قيمة الطلب قبل تأكيد الدفع.
(٥) طرق الدفع
خدمة الدفع عند الاستلام غير متاحة.
يجب سداد قيمة الطلب باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الشراء. ويبدأ تجهيز الطلب بعد إتمام الدفع بنجاح.
(٦) تأكيد الطلب وتتبع الشحنة
بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل إشعارًا بتأكيد الطلب عبر بيانات التواصل المسجلة أثناء الشراء.
ستتم مشاركة بيانات تتبع الشحنة عند توفرها. وللاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب لتسهيل متابعته.
(٧) عنوان التوصيل واستلام الطلب
يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة.
يرجى التأكد من توفر العميل أو شخص مفوض باستلام الطلب عند الحاجة. وفي حال تعذر إتمام التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم نجاح محاولة التسليم، قد يتواصل مقدم خدمة التوصيل مع العميل لترتيب محاولة توصيل أخرى.
سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية للتوصيل، إن وجدت، قبل استحقاقها.
(٨) تأخير التوصيل
قد تتأثر مواعيد التوصيل أحيانًا بسبب الإجازات الرسمية أو الظروف الجوية أو الاضطرابات التشغيلية أو عدم صحة بيانات العنوان أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
في حال توقع حدوث تأخير جوهري، سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل وتوضيح المدة التقديرية المحدّثة للتوصيل.
ولا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أي حقوق تنطبق على إلغاء الطلب واسترداد المبالغ في حالات تأخر التوصيل.
(٩) الطلبات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة
إذا وصل الطلب تالفًا، أو كان يحتوي على منتج ناقص، أو تم استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح تفاصيل المشكلة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب ومساعدتكم وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
(١٠) إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات إلغاء الطلب قبل شحنه لحالة الطلب ومرحلة التجهيز والشحن، مع مراعاة المتطلبات النظامية المعمول بها.
تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنفصلة المنشورة على موقعنا الإلكتروني.
ولا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
(١١) التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل مع الريس لانجري عبر القنوات التالية:
- الهاتف: 920000740
- البريد الإلكتروني: website.order@rayes-lingerie.com
- الموقع الإلكتروني: https://www.rayes-lingerie.com/
شكرًا لاختياركم الريس لانجري. نقدر ثقتكم بنا ونسعد دائمًا بخدمتكم.
