سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع – المتجر الإلكتروني

عزيزي العميل،

لأن رضاكم هو أولويتنا، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة عبر متجرنا الإلكتروني، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية. لذلك، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية:

(١) الشروط العامة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
يجب تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

(٢) المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة وصحة عملائنا، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المشدات بجميع أنواعها، والتي تُرتدى مباشرة على الجسم أو تحت الملابس.
الملابس الداخلية (القطع السفلية).
موسعات حمالات الصدر والأشرطة الشفافة.
المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المتسخة.
المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية عند إرجاعها.
المنتجات التي تمت إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بها.
المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الخاصة بها.
في حال عدم توفر إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة بـ ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

(٣) خطوات تقديم طلب الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال حساب العميل في المتجر الإلكتروني، عبر قسم «طلباتي».
يختار العميل الطلب المراد استرجاعه، ثم يحدد المنتج ويضيف سبب الاسترجاع.
بعد إرسال الطلب، تتم مراجعته من قبل فريق المتجر.
في حال الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتفاصيل وإرشادات شحن المنتج وإعادته إلى المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة النهائية على الطلب واستكمال إجراءات الاسترجاع.

(٤) فحص المنتج واعتماد طلب الاسترجاع

يتم فحص المنتج خلال ٣–٥ أيام عمل من تاريخ استلامه من قبل المتجر.
في حال استيفاء المنتج لجميع شروط الاسترجاع، تتم الموافقة على طلب الاسترجاع.
في حال عدم استيفاء المنتج للشروط، تتم إعادة المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على ذلك.

(٥) استرداد قيمة المنتج

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إضافة قيمة المنتج إلى محفظة العميل داخل المتجر الإلكتروني.

ويمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

استخدام الرصيد لشراء منتجات أخرى من المتجر.
طلب تحويل المبلغ إلى حسابه البنكي (IBAN).
استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء (البطاقة البنكية).

تستغرق عملية استرداد المبلغ من ١٤ إلى ٣٠ يوم عمل، وذلك بحسب مزود خدمة الدفع والبنك أو الجهة المالية المعنية.

(٦) الشحن والرسوم

يتحمل العميل رسوم شحن المنتجات المسترجعة.
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.

(٧) إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المستحق للعميل عند إتمام عملية الاسترجاع.

نفتخر دائمًا بخدمتكم، ونسعد بثقتكم بنا.

شكرًا لاختياركم متجرنا، ونسعد بخدمتكم دائمًا.