سياسة الاستبدال والاسترجاع


  • شروط الاستبدال والاسترجاع :


1- استبدال او استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من استلام طلبك .

2- أن يكون المنتج غير مستخدم .

3- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية حين استلامك له .

4- لم يتم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة.

5- أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته.

6- توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج .


  • المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع :


1- المشدات (جميع المشدات التى تلبس أسفل الجسم).

2- الألبسة الداخلية (الكيلوتات) وصلات السنتيان ، السيور الشفافة.

3- المنتجات المستخدمة ، التالفة ، المتسخة.

4- المنتج ليس على حالته الأصلية حين استلامك له.

5- تم نزع التاغ او الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراه.

6- أن يكون المنتج من غير عبوته الأصلية أو من غير ملحقاته.

7- عدم توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج.

8- إنتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع لايحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج نهائيا.


  • طريقة الاستبدال والاسترجاع :


1- يحق لك إستبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى وذلك خلال 7 أيام .

2- مراسلاتنا عبر الايميل [email protected] مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع.

3- احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم

(معطوبا أو معيبا أو مزيفا أو لم يكن المنتج الذي طلبته).


  • إلغاء الطلب :


1- بإمكان العميل إلغاء طلبه فى حالة إذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل عبر موقعنا

الالكترونى [email protected] وبعد التأكد من حالة الشحن للمنتج.

2- في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.

3- فى حالة رفضنا لطلب الاستبدال او استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم إستيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل ، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج.

4- فى حالة رفض العميل إستلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف فى المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الإستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر.


  • حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن :


1- إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .

2- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .

3- إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .

4- عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل .


  • إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:


1- الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل فى استرداد المبالغ المستحقة له 

سيتم عن طريق التحويل البنكى او الى حساب البطاقة الائتمانية و سيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع .

2- عند طلب العميل إسترجاع منتجات (حسب الشروط المطبقة في هذا الصدد)، يمكن له أن يطلب إرجاع المبالغ على شكل قسائم شراء تمنح خصم على مشترياته من موقعنا بقيمة تعادل قيمة المنتجات التى تم الموافقة على إرتجاعها .

3- طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شراء، يمكن له فقط أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شراء جديدة.

4- لا يمكن الموافقة إلا بعد تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه وبعد فحص المنتج من قبلنا.

5- يتم إرسال بريد إلكترونى للعميل بكود قسيمة الشراء المقابل للمبلغ المستحق له.

زائر منذ شهر
امس وصلني طلب برا ماناسبني وابي استرجعه كيف طريقة الاسترجاع ؟
AlrayesLingerie منذ شهر
عزيزي الزائر ارجو مراجعه سياسه الاستبدال والاسترجاع
وعد فهد منذ 3 أشهر
السلام عليكم لو سمحتم صار لي اسبوع انتظر فلوسي ولاجت!! وانتم قلتو خلال يومين!!! حرام عليكم احتاجها والله !!
AlrayesLingerie منذ 3 أشهر
عزيزي العميل شكرا لتوصلك معنا ونعتذر على هذا التاخير , سوف يتم تحويل المبلغ على حسابكم البكني
وعد فهد منذ 3 أشهر
السلام عليكم اتمنى الرد الطلب لم يكمل 24 ساعه اود الغاءه #222378
AlrayesLingerie منذ 3 أشهر
عزيزي العميل .. تم إلغاء الطلب
زائر منذ 4 أشهر
المعذره الموظفه قاست بالمتر لكن للاسف جددا ضيق والمشكله اشتريت منه حبتين
AlrayesLingerie منذ 4 أشهر
عزيزي الزائر ارجو التواصل مع خدمه العملاء من الساعه ٤ الى ١٠ للمعرفه المشكله ومحاولت حلها
هاجر العبد الله منذ 5 أشهر
لم يكن نفس المرديل المطلوب للعلم ولم يتم اللبس
AlrayesLingerie منذ 5 أشهر
عزيزتي سوف يتم التواصل معك غدا من قبل خدمه العملاء لاخذ كافه تفاصيل المشكله
زائر منذ 7 أشهر
المعذره الموظفه قاست بالمتر لكن للاسف جددا ضيق والمشد غالي ب٤٩٥ كيف مايتم استبداله حرام
AlrayesLingerie منذ 7 أشهر
عزيزي العميل ارجو مراجعه سياسه الاستبدال والاسترجاع للقطعه
زائر منذ 8 أشهر
كيف اعرف مقاسي الصحيح للطلب
AlrayesLingerie منذ 8 أشهر
يتم اخذ القياس بالمتر ثم مطابقتها حسب جدول قياس الشركة المتوفر في صفحتنا على الانستجرام. يتم اختيار الموديل حسب المنطقة المراد شدها.